Les conflits avec les patients, les familles, le supérieur, les collègues …

Comment les gérer de manière non agressive … et même sereine !

Cette formation amène les participants à mieux comprendre les émotions qui peuvent émerger lors d’un conflit, à en analyser la nature et à repérer les origines de l’agressivité pour permettre une approche non-violente, voire constructive, des conflits.
Le prix par journée de formation est de 800€

Pour les travailleurs des MR-MRS du secteur privé (CP 330.01.20), cette formation peut être organisée gratuitement (financement FEBI) au sein de l’institution ainsi qu'en session ouverte (Cf. dates ci-dessous)

 

Description

  • La relation conflictuelle avec la personne agressive

Cette partie de la formation se focalise sur la relation et abordera les différents types de conflits ainsi que les attitudes, réactions et fonctionnement du cerveau en cas de stress. Chacun des participants identifiera son mode de fonctionnement.

  • « Vous » (le participant) en situation de conflit

Objectif de cet axe: Importance de travailler sur son propre vécu cognitif, émotionnel et corporel en tant que soignant face à l’agressivité, en situation de conflit, et de mieux comprendre le vécu des personnes agressives. Par différents exercices, devenir à la fois objet et sujet d’observation afin de diminuer la distance entre la personne agressive et soi-même.

Sortir de la focalisation sur le conflit et l’agressivité, élargir l’attention.

  • La personne agressive

Exercice et réflexion sur les conditions pour régler un conflit. L’agressivité est abordée ici sous l’angle relationnel et centrée sur l’agressivité dans toutes les relations de travail, que ce soit avec les patients, leur entourage mais également les collègues.

Compétences visées

  • Etre capable de définir, identifier et comprendre son propre fonctionnement en situation conflictuelle ainsi que les différents modes de fonctionnement au sein d’une équipe.
  • Capacité à prendre du recul, à gérer ses émotions et à prévenir le conflit en pratiquant une écoute active de soi et de l’autre.
  • Se familiariser avec l’approche non-violente des conflits, les différents modes de résolution des conflits.
  • Etre capable de repérer les origines de l’agressivité, de gérer ses émotions afin de prévenir l’agressivité.
  • Pouvoir analyser la nature d’un conflit et adopter un comportement responsable lors de celui-ci.
  • Se familiariser avec la pratique de la communication non-violente, de la pleine conscience.

Durée de la formation

Outre son organisation en institution, cette formation de 2 jours se donnera en "session ouverte" aux lieux et dates suivants:
  • Bruxelles les 9 et 23 mars;
  • Ottignies les 20 et 27 avril;
  • Charleroi les 5 et 19 mai;
  • Ottignies les 1er et 15 juin;
  • Namur les 19 et 26 septembre;
  • Ottignies les 7 et 17 décembre.
Ces modules de formation sont financés par le FE-BI pour les travailleurs des MR-MRS du secteur privé (CP 330.01.20). Contactez-nous pour une inscription.